Garantir um atendimento de excelência aos clientes, revendas e parceiros comerciais, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade na gestão das demandas de pós-venda e assistência técnica. O profissional será responsável pela triagem inicial de solicitações, aplicação das políticas de garantia da empresa, registro e acompanhamento dos atendimentos no Microsoft Dynamics, contribuindo para a satisfação do cliente e para a eficiência operacional da Gallagher Brasil. Viagens ocasionais necessárias (10–20%), conforme as necessidades do negócio.

Ensure excellent service to customers, resellers and commercial partners, ensuring agility, quality and reliability in the management of after-sales and technical assistance demands. The professional will be responsible for the initial screening of requests, application of the company's warranty policies, registration and monitoring of services in Microsoft Dynamics, contributing to customer satisfaction and the operational efficiency of Gallagher Brazil. Limited travel required (10–20%)based on business needs.

O QUE VOCÊ VAI FAZER | WHAT YOU’LL BE DOING

• Realizar atendimento aos clientes, produtores rurais, revendas e parceiros por meio de WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais de comunicação.

• Identificar e classificar rapidamente as demandas, distinguindo entre necessidades de configuração, orientação de uso ou possíveis falhas de equipamento.

• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à resolução do problema.

• Provide customer service to clients, rural producers, resellers, and partners via WhatsApp, email, and other official communication channels.

• Quickly identify and classify requests, distinguishing between configuration needs, usage guidance, or potential equipment failures.

• To guarantee a courteous, efficient, and problem-solving oriented service.

• Avaliar fotos, vídeos, documentos e relatos enviados pelos clientes para análise técnica preliminar.

• Aplicar corretamente as políticas de garantia da empresa, identificando situações cobertas por garantia, mau uso ou danos decorrentes de fatores externos.

• Apoiar na comunicação clara e objetiva das decisões aos clientes.

• Providing direct support to the sales team and Agents

• Monitoring leads and digital performance reports (Meta, landing pages, automation, CRM) provided by the agency

• Managing budgets, invoices, and ROI metrics for each initiative

• Registrar, acompanhar e encerrar chamados no Microsoft Dynamics (CRM), assegurando que todas as informações estejam completas, precisas e atualizadas.

• Manter o histórico de atendimento organizado, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações para futuras consultas e indicadores de desempenho.

• Register, track, and close tickets in Microsoft Dynamics (CRM), ensuring that all information is complete, accurate, and up-to-date.

• Maintaining an organized service history ensures traceability and quality of information for future reference and performance indicators.

• Prestar suporte técnico básico para equipamentos de manejo animal, incluindo balanças eletrônicas, sistemas de pesagem e cercas elétricas.

• Solucionar dúvidas operacionais e realizar orientações iniciais aos clientes.

• Encaminhar casos de maior complexidade ao Technical Customer Support, garantindo todas as informações necessárias para continuidade do atendimento

• Provide basic technical support for animal handling equipment, including electronic scales, weighing systems, and electric fences.

• To resolve operational questions and provide initial guidance to clients.

• Forward more complex cases to Technical Customer Support, ensuring all necessary information is available for continued service.

• Receber, identificar e controlar equipamentos encaminhados para manutenção.

• Organizar o fluxo de entrada e saída de equipamentos e peças na unidade de Cuiabá.

• Apoiar o controle de estoque relacionado às atividades de assistência técnica.

• Receive, identify, and control equipment sent for maintenance.

• Organize the flow of incoming and outgoing equipment and parts at the Cuiabá unit.

• To support inventory control related to technical assistance activities.

• Realizar visitas técnicas e treinamentos quando necessário, apoiando clientes, revendas e parceiros comerciais.

• Disponibilidade para viagens a trabalho de até 20% do tempo, conforme demanda da operação.

• Conduct technical visits and training sessions as needed, supporting clients, resellers, and business partners.

• Availability for business travel up to 20% of the time , as required by the operation.

COMO VOCÊ FARÁ ISSO | HOW YOU’LL BE DOING IT

Qualificações e/ou Experiência:

Formação

• Ensino médio completo.

• Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Agronegócio, Engenharia, Medicina Veterinária, Zootecnia, Tecnologia ou áreas correlatas será considerado um diferencial.

• Experiência

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, SAC ou assistência técnica.

• Vivência no segmento agropecuário, eletroeletrônico ou de equipamentos será considerada um diferencial.

• Conhecimentos Técnicos

• Familiaridade ou facilidade de aprendizado com Microsoft Dynamics (CRM/ERP) ou sistemas de gestão similares.

• Conhecimento básico sobre equipamentos de manejo animal, cercas elétricas, balanças e sistemas de pesagem será um diferencial.

• Boa capacidade de utilização do pacote Microsoft Office.

• Idiomas

• Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado serão considerados diferenciais, em função da interação com materiais técnicos e eventuais contatos com equipes internacionais.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com produtores rurais, revendas e parceiros comerciais.

• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das informações.

• Agilidade na tomada de decisão e resolução de problemas.

• Capacidade analítica para avaliação técnica preliminar de solicitações de garantia.

• Proatividade, senso de responsabilidade e foco na satisfação do cliente.

• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

• Adaptabilidade e capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

Training

• High school diploma

• Ongoing or completed technical or higher education in the areas of Administration, Agribusiness, Engineering, Veterinary Medicine, Animal Science, Technology, or related fields will be considered an advantage.

Experience

• Previous experience in customer service, after-sales support, customer service department, or technical assistance.

• Experience in the agricultural, electronics, or equipment sectors will be considered a plus.

• Technical Knowledge

• Familiarity with, or ease of learning, Microsoft Dynamics (CRM/ERP) or similar management systems.

• Basic knowledge of animal handling equipment, electric fences, scales, and weighing systems will be a plus.

• Good ability to use the Microsoft Office suite.

Languages

• Intermediate or advanced level English and/or Spanish will be considered a plus, due to interaction with technical materials and potential contact with international teams.

Skills Behavioral

• Excellent verbal and written communication skills, with ease in interacting with rural producers, resellers, and business partners.

• Organization and attention to detail in recording and tracking information.

• Agility in decision-making and problem-solving.

• Analytical capacity for preliminary technical evaluation of warranty claims.

• Proactivity, a sense of responsibility, and a focus on customer satisfaction.

• Ease in working as part of a team and interacting with different areas of the company.

• Adaptability and the ability to work in a dynamic environment with multiple demands.